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      2. 辦事指南

        辦事指南

         
        承諾服務

          為了深化職業道德和行風建設,加強供水企業規范管理,提高供水服務水平,更好地為廣大客戶服務,我公司特向社會公開優質供水服務承諾制度,以接受社會各界的監督。

          一、服務承諾內容

          1.供水水質;2.供水水壓;3.給水業務受理;4.給水工程安裝;5.抄表收費;6.供水設施維修;7.熱線電話;8.職業道德。

          二、服務承諾標準

          1.供水水質

          供水水質嚴格執行《生活飲用水衛生標準》??蛻魧λ|有疑義,接到反映后,12小時內到現場檢查、取樣,將檢驗結果及處理意見告訴客戶。

          2.供水水壓

          管網供水壓力執行國家建設部標準,市政管網供水服務壓力高于140千帕??蛻舴从乘畨合陆祷驘o水,12小時內到現場檢查,并把檢查結果及處理意見告訴客戶。

          3.給水業務受理

         ?。?)客戶申請給水開戶、改裝,在提供有效證件和資料后當即受理;受理后在1個工作日內完成現場查勘,并將結果告知客戶。

         ?。?)房產小區開發項目申請給水開戶,在提供有效證件和資料后當即受理;受理后在2個工作日內完成現場查勘,并將結果告知客戶。

                (3)客戶申請過戶,符合條件的,當日生效;申請用水性質變更,符合條件的,次月開始按實際用水性質水價收費。

          4.給水工程安裝

         ?。?)客戶給水方案確定以后,客戶辦妥路面挖掘等手續,并具備施工條件的,1個工作日內進場施工。

         ?。?)房產小區開發項目給水方案確定以后,客戶辦妥路面挖掘等手續,在具備施工條件后,10個工作日內進場施工。

          5.抄表收費

         ?。?)客戶對抄表計量或水費計算有異議的,在接到反映后18小時內到現場復核,并把結果告訴客戶。

         ?。?)客戶貿易結算水表發生故障(呆、停、碎、污等),影響準確計量時,接到客戶反映或抄表人員發現后3日內調換水表。

          6.供水設施維修

          客戶貿易結算水表接管漏水或水表進水閥門損壞,在接到客戶反映后,24小時內修復。

          7.清泉熱線服務

         ?。?)客戶來電,應及時接聽,做到熱情、耐心、語言親切,對客戶提出的問題不推諉。

         ?。?)熱線電話受理后,應當即處理,及時督辦,務必在兩天內予以明確答復。

          8.職業道德

         ?。?)工作人員佩證上崗,講究文明禮貌。

         ?。?)在業務工作中,不準收受禮品,不準接受影響公正執行公務的宴請。

          三、投訴與賠償

          廣大客戶對我公司因供水服務未履行承諾而造成損失的,可直接向我公司清泉熱線96390投訴,由公司派人上門處理,在5個工作日內將處理意見答復投訴人,并根據查實的違約情況作出一定經濟賠償。

                 
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